효율적인 진료 프로세스의 설계 및 적용

최근 치과 병·의원에는 경영 mind, 서비스 mind와 함께 진료시스템 및 진료프로세스의 중요성이 대두되고 있습니다. 그러면 과연 어떤 병·의원이 시스템이 있는 병원이고, 효율적인 진료프로세스란 무엇일까요?

먼저 효율적인 진료프로세스의 설계는 어떻게 이뤄져야 하고 치과 병·의원에서 어떻게 적용해야 하는지에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

기본적으로 치과 병·의원에서는 진료 전, 진료 중, 진료 후로 구분하여 각 프로세스를 시스템화하는 작업이 필요합니다.

진료 전 단계에서는 예약, 응대, 접수, 예진 및 문진, 진단을 위한 Intra oral x-ray 및 Panorama 촬영, 구강 내 카메라 촬영, Study model, 치료계획, 치료에 대한 상담 및 비용에 대한 설명의 순서로 진행됩니다.

진료중간 단계에서는 챠트 확인, 진료준비를 위한 기구 세팅, 재료 및 장비준비, 환자중심의 진료실 운용, 진료에 대한 충분한 지식제공 및 이해, 환자를 배려하는 진료시행 등의 순서로 진행되며, 진료 후 단계에서는 주의사항 및 처방전제공, 예약, 수납 기구장비소독, 리콜 시스템 등으로 이뤄집니다.

이 외에도 기공관련 시스템의 정착 또한 중요합니다.
정확한 기공의뢰서 작성 및 예약에 따른 기공물 관리, 기공물 만족도 Check, Re-make 원인분석 및 감소를 위한 Tool의 확립, Gold 및 기공재료의 소모 통계 등이 효율적으로 관리돼야 합니다.

마지막 단계에서는 효율적인 환자관리 프로그램의 정착을 통한 충성고객 증대, 환자만족도 조사, A/S, D/M 및 문자 메세지, e-mail 발송 등을 통한 지속적 관리 등의 업무가 체계적으로 시스템화 돼 있어야 하겠습니다.

무엇보다도 가장 중요한 부분은 치과 병·의원에서의 진료시스템 설계보다도 이를 어떻게 하면 효과적으로 적용해, 실행하느냐 하는 것입니다.
효과적인 실행을 위해서는 각 단계별 담당 책임자 선정 및 프로세스과정의 진행여부 Check, 문제발생시 즉각적인 대처능력의 향상, 진료실행 장소의 구체화를 통한 정확한 업무 분담 등이 필수적이라 생각됩니다.

자 이제 여러분의 병·의원에 가장 적합하고 효율적인 진료프로세스를 설계하시고 적용, 실행해 보십시요. 조금씩 체계적으로 변화하는 모습을 보실 수 있을 겁니다.

[치의신보/제1287호-남은선 팀장의 행복코디(10), 2004.07.29]