1. 우리치과의 VIP고객은 누구인가?
진료에 적극적으로 호응하며(매출등급)
다른 환자를 소개해주는 영향력 있는 고객(소개등급)
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그룹1: 매출(Monetary Value): A, B, C, D
치료비를 많이 내는 고객은 그에 걸 맞는 배려가 필요.
A등급-최상위 10%, B등급-10~30%, C등급-30~60, D:나머지
그룹2: 추천(Referral Value): a, b, c, d
적극적으로 입소문마케팅을 하는 고객.
추천(소개)받은 환자의 치료비에 따라 그룹1과 동일한 비율로 등급 매김.
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2. VIP고객 검색 (매출액/소개자기준)
2-1) 재무통계->경영통계->고객등급->매출등급
분기, 반기, 연도별 등으로 고객등급을 검색하여 갱신할 수 있습니다.
2016년 매출액 기준 VIP는 ? 기간: 2016-01-01~2016-12-30 입력
비밀번호가 필요합니다. 원장님께 비밀번호 확인 후 작업하십시요
2-2) VIP고객 검색결과(A등급) 보기
총매출액에서 차지하는 비중을 파레토법칙에 따라 4부류의 고객층으로 분류.
A등급: 최상위 10%, B등급: 차상위 20%, C등급: 그다음 30%, D등급: 나머지40%
순위I 등급I: 총진료비 기준, 순위II 등급II:수납금액 기준
최상위 10%고객층(A등급)이 총진료비의 67%, 수납금액의 82%를 차지.(VVIP고객의 중요성)
2-3) 자동으로 추출된 VIP등급으로 고객그룹을 만들기
시간이 지나면 VIP고객은 달라지므로 기간별로 갱신할 필요가 있습니다.
총10개의 고객Group 중 G1=매출등급, G2=소개등급이 기본으로 설정되어 있습니다.
그러나 그룹1(G1)이나 그룹2(G2)에 이미 다른 기준으로 세팅하여 그룹을 사용하고 있다면
사용하지 않는 다른 그룹에 매출등급이나 소개등급을 할당해야 합니다.
2-4) 고객등급 배정 결과를 '환자차트' 화면에서 보기
3. VIP고객의 생일 검색하기
6월 첫 주에 생일이면서 나이 50대 이상 VIP 고객을 검색하고 싶다면?
❶ 매출액기준 VIP고객은? 고객그룹: A를 입력
❷ 6월 첫 주에 생일이라면? 생일: 6월1일~6월6일, 나이 50대 이상? 나이: 50~99 입력
4. 알아두면 좋은 CRM기능
고객관리->고객관리CRM
검색조건을 하나 또는 둘 이상 조합하여 입력 후 '통합검색' 버튼 클릭
(참고) 고객그룹 '역선택' 기능이란?
고객그룹에 옵션에 '선택'과 '역선택'이 있습니다
선택은 입력한 것과 일치하는 고객을 검색하는 것이며
역선택은 입력한 것이 아닌 다른 고객들을 검색하는 것입니다.
예를 들어 첫 번째 그룹인 G1그룹이 매출액에 따라 A,B,C,D등급으로 나누어져 있을 때
G1그룹에 'A'를 입력하고 '역선택'을 지정한 후 화면하단의 '통합검색'버튼을 클릭하면
G1그룹에서 A등급에 속하지 않는 나머지 B, C, D등급의 고객이 검색됩니다.
4-1) 연1회 치석제거 대상자 SMS
매년 7월1일에서 6월30일 까지가 연1회 치석제거의 1년 적용기간임
4-2) 보험 임플란트 확대 안내
2016년 7월부터 만 65세 이상의 어르신들에 한해 평생 2개의 임플란트를 50%의 가격에 건강보험 혜택을 받을 수 있습니다.
알리는 방법은?
대상: 만65세 이상의 보험 임플란트 처치코드가 DB에 없는 고객
검색조건에 아래의 3항목을 입력한다.
진료기간: 최근 몇 년 동안 내원한 고객을 대상으로 할 것인가
처치코드: 보험임플란트 1단계처치코드(검색버튼 클릭 후 '임플' 입력하면 됨)
나이:65~99
4-3) 보험 임플란트 리콜
임플란트 2단계-고정체식립 또는 3단계-보철수복 진료가 입력된 날로부터 3개월, 6개월
경과한 대상자에게 리콜. 치료단계와 경과기간을 변경하여 검색할 수 있습니다.
진료에 적극적으로 호응하며(매출등급)
다른 환자를 소개해주는 영향력 있는 고객(소개등급)
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그룹1: 매출(Monetary Value): A, B, C, D
치료비를 많이 내는 고객은 그에 걸 맞는 배려가 필요.
A등급-최상위 10%, B등급-10~30%, C등급-30~60, D:나머지
그룹2: 추천(Referral Value): a, b, c, d
적극적으로 입소문마케팅을 하는 고객.
추천(소개)받은 환자의 치료비에 따라 그룹1과 동일한 비율로 등급 매김.
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2. VIP고객 검색 (매출액/소개자기준)
2-1) 재무통계->경영통계->고객등급->매출등급
분기, 반기, 연도별 등으로 고객등급을 검색하여 갱신할 수 있습니다.
2016년 매출액 기준 VIP는 ? 기간: 2016-01-01~2016-12-30 입력
비밀번호가 필요합니다. 원장님께 비밀번호 확인 후 작업하십시요
2-2) VIP고객 검색결과(A등급) 보기
총매출액에서 차지하는 비중을 파레토법칙에 따라 4부류의 고객층으로 분류.
A등급: 최상위 10%, B등급: 차상위 20%, C등급: 그다음 30%, D등급: 나머지40%
순위I 등급I: 총진료비 기준, 순위II 등급II:수납금액 기준
최상위 10%고객층(A등급)이 총진료비의 67%, 수납금액의 82%를 차지.(VVIP고객의 중요성)
2-3) 자동으로 추출된 VIP등급으로 고객그룹을 만들기
시간이 지나면 VIP고객은 달라지므로 기간별로 갱신할 필요가 있습니다.
총10개의 고객Group 중 G1=매출등급, G2=소개등급이 기본으로 설정되어 있습니다.
그러나 그룹1(G1)이나 그룹2(G2)에 이미 다른 기준으로 세팅하여 그룹을 사용하고 있다면
사용하지 않는 다른 그룹에 매출등급이나 소개등급을 할당해야 합니다.
2-4) 고객등급 배정 결과를 '환자차트' 화면에서 보기
3. VIP고객의 생일 검색하기
6월 첫 주에 생일이면서 나이 50대 이상 VIP 고객을 검색하고 싶다면?
❶ 매출액기준 VIP고객은? 고객그룹: A를 입력
❷ 6월 첫 주에 생일이라면? 생일: 6월1일~6월6일, 나이 50대 이상? 나이: 50~99 입력
4. 알아두면 좋은 CRM기능
고객관리->고객관리CRM
검색조건을 하나 또는 둘 이상 조합하여 입력 후 '통합검색' 버튼 클릭
(참고) 고객그룹 '역선택' 기능이란?
고객그룹에 옵션에 '선택'과 '역선택'이 있습니다
선택은 입력한 것과 일치하는 고객을 검색하는 것이며
역선택은 입력한 것이 아닌 다른 고객들을 검색하는 것입니다.
예를 들어 첫 번째 그룹인 G1그룹이 매출액에 따라 A,B,C,D등급으로 나누어져 있을 때
G1그룹에 'A'를 입력하고 '역선택'을 지정한 후 화면하단의 '통합검색'버튼을 클릭하면
G1그룹에서 A등급에 속하지 않는 나머지 B, C, D등급의 고객이 검색됩니다.
4-1) 연1회 치석제거 대상자 SMS
매년 7월1일에서 6월30일 까지가 연1회 치석제거의 1년 적용기간임
4-2) 보험 임플란트 확대 안내
2016년 7월부터 만 65세 이상의 어르신들에 한해 평생 2개의 임플란트를 50%의 가격에 건강보험 혜택을 받을 수 있습니다.
알리는 방법은?
대상: 만65세 이상의 보험 임플란트 처치코드가 DB에 없는 고객
검색조건에 아래의 3항목을 입력한다.
진료기간: 최근 몇 년 동안 내원한 고객을 대상으로 할 것인가
처치코드: 보험임플란트 1단계처치코드(검색버튼 클릭 후 '임플' 입력하면 됨)
나이:65~99
4-3) 보험 임플란트 리콜
임플란트 2단계-고정체식립 또는 3단계-보철수복 진료가 입력된 날로부터 3개월, 6개월
경과한 대상자에게 리콜. 치료단계와 경과기간을 변경하여 검색할 수 있습니다.
